Términos y condiciones

Términos de uso

Última modificación: 23/01/2020

POR FAVOR LEA ESTOS TÉRMINOS DE USO («Términos», «Términos de Uso» o «Acuerdo») AFECTAN A SUS DERECHOS Y OBLIGACIONES LEGALES, E INCLUYEN EXENCIONES DE DERECHOS, LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIONES HACIA NOSOTROS.

Bienvenido y gracias por utilizar un servicio proporcionado por COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA BUCO S.A. DE C.V. en adelante referido también como BUCO, «nosotras», «nuestro»). Estos Términos de Uso son un acuerdo legalmente vinculante entre usted y COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA BUCO S.A. DE C.V. y rigen el uso de nuestro sitio web y cualquiera de nuestros otros productos y servicios en relación con los cuales estos Términos de Uso se publican o están vinculados (en adelante, el «sitio web»).

Algunos aspectos del uso de nuestro sitio web pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales, que pueden incluir, entre otras cosas: requisitos de edad, códigos de conducta, etc. (en adelante, «Términos Adicionales»). Cuando se establezcan Términos Adicionales en relación con cualquier aspecto de nuestro sitio web, dichos Términos Adicionales también se aplicarán a su uso de ese aspecto del sitio web y control en caso de conflicto con estos Términos.

Al acceder a nuestro sitio web, usted acepta estar obligado por estos Términos y cualesquier Términos Adicionales aplicables (que se incorporan al presente como referencia) y consiente en que recopilemos y usemos su información tal como se describe en nuestro Aviso de Privacidad. Si no desea estar obligado por estos Términos o Términos Adicionales, por favor no acceda a nuestro sitio web.

Cambios a estos Términos

Lo mantendremos informado acerca de cualquier modificación a estos Términos, de tiempo en tiempo. Usted acepta que podremos notificarle los términos o políticas modificados publicándolos en nuestro sitio web y consiente que continuar usando nuestro sitio web después de dicha notificación constituye su acuerdo con los términos modificados que regirán el uso que está haciendo del sitio web. Por lo tanto, debe revisar los Términos de Uso publicados y los Términos Adicionales aplicables cada vez que utilice el sitio web. Cualquier modificación de estos Términos sustituirá a la versión anterior de toda actividad que se produzca después de que se haya puesto a disposición la versión modificada.

Sus Declaraciones

Al acceder, visualizar o utilizar de alguna manera el sitio web en cualquier forma, usted declara y garantiza que tiene la capacidad legal suficiente para celebrar este Acuerdo. Usted declara y garantiza que ha leído, comprendido y aceptado cumplir con estos Términos y Términos Adicionales aplicables y que ha leído, comprendido y aceptado las prácticas de recolección y uso de datos establecidas en nuestro Aviso de Privacidad.

El Sitio Web

COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA BUCO S.A. DE C.V., le concede una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, intransferible y totalmente revocable para acceder, ver y utilizar el sitio web para su uso personal y no comercial únicamente de conformidad con lo dispuesto en estos Términos y con lo expresamente permitido por las características y funcionalidad del sitio web, sujeto a su total cumplimiento con estos Términos de Uso y con todos los Términos Adicionales aplicables. El sitio web puede permitirle acceder a determinados contenidos, incluyendo video, audio, gráficos, fotos y texto (en adelante, «Contenido»).

El Contenido está protegido por derechos de autor, marcas, marcas de servicio u otros derechos de propiedad intelectual propiedad de BUCO o de sus licenciantes. BUCO respeta los derechos de propiedad intelectual de los demás y le pide que haga lo mismo. Cualquier uso no autorizado del Contenido o cualquier otro aspecto del sitio web, o cualquier parte del mismo, constituirá una violación de derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual, y BUCO se reserva el derecho de ejercer todas las instancias legales necesarias en contra de dichas violaciones y hacer valer sus derechos hasta donde la ley lo permita, incluyendo la búsqueda de sanciones tanto civiles como penales. La violación de este Acuerdo en cualquier forma termina automáticamente la licencia aquí otorgada y le obliga a cesar todo uso del sitio web y Contenido.

Excepto por lo aquí dispuesto, BUCO no le otorga ningún otro derecho o licencia expresa o implícita en o para el Servicio o Contenido y todos los derechos, títulos e intereses que BUCO tiene en el sitio web y Contenido son retenidos por BUCO, incluyendo el derecho para modificar, descontinuar o suspender temporalmente cualquiera o todo el sitio web en cualquier momento, con o sin previo aviso.

Ningún aspecto del sitio web constituye asesoramiento profesional legal, financiero, médico o de cualquier otro tipo.

Código de Conducta

Al usar el sitio web, usted adicionalmente se compromete a no: intentar interferir con el funcionamiento del sitio web en cualquier forma; copiar, reproducir, distribuir, transferir, vender, licenciar, publicar, ingresar en una base de datos, mostrar, realizar públicamente, modificar, crear trabajos derivados, cargar, editar, publicar, vincular, transmitir o sublicenciar, rascar, rastrear o de alguna manera explotar cualquier parte del sitio web (excepto: (a) que se autorice en el presente, o (b) en el caso de motores de búsqueda públicos a los que se les concede un derecho revocable para rastrear porciones públicamente accesibles del sitio web de conformidad con las instrucciones publicadas en los archivos «robots.txt» correspondientes y sin eludir barreras técnicas, con el único propósito de crear índices públicos de búsqueda, pero no cachés o archivos); utilizar virus, gusanos, explotaciones de errores o herramientas de recolección y extracción de datos similares en el sitio web, o enmarcar cualquier porción del sitio web, o intentar alterar, hackear, dañar o perjudicar la administración o seguridad del sitio web; ceder, sublicenciar, pignorar o transferir cualquiera de sus derechos u obligaciones establecidos en este Acuerdo a cualquier persona o entidad sin el consentimiento previo por escrito de BUCO, el cual podrá ser denegado a entera discreción de BUCO (y cualquier cesión, pignoración o transmisión pretendida sin consentimiento previo será nula y sin efectos); utilizar cualquier herramienta diseñada para comprometer la seguridad o la tecnología de gestión de los derechos digitales (incluyendo programas de adivinación de contraseñas, herramientas de craqueo o herramientas de sondeo de red) en relación con el sitio web; usar el sitio web para cualquier propósito comercial, incluyendo el envío de «spam» o cualquier comunicación maliciosa o perjudicial;

Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir a BUCO y a sus directores, oficiales, accionistas, matrices, subsidiarias, afiliados, socios, agentes y licenciantes (en adelante, las «Partes Indemnizadas») de todas las pérdidas, gastos, daños y costos, incluyendo Honorarios y costos razonables de abogados, que resultan de: (i) el incumplimiento de cualquiera de las declaraciones, garantías y acuerdos realizados en virtud del presente; (ii) su uso del sitio web; (iii) su colocación o transmisión de cualquier Contenido de Usuario en el sitio web; (iv) cualquier uso de su Cuenta en violación de este Acuerdo o incumplimiento de las obligaciones contraídas a través del uso de su Cuenta, por usted o un tercero; o (v) su mala conducta intencionada.

Términos Generales

A. Fuerza Mayor
BUCO no tendrá ninguna responsabilidad por razón del retraso o incumplimiento de cualquier obligación en virtud del presente, si el retraso o incumplimiento es ocasionado por fuerza mayor, entendiéndose esta como cualquier acto de Dios, tormenta, incendio, accidente, paro laboral imprevisto, corte de electricidad, falla de satélite, huelga, bloqueo, conflicto laboral, disturbios civiles, disturbios, guerra, emergencia nacional, acción gubernamental u otra causa fuera de su control.
B. No Renuncia
Ningún fallo o retraso por parte de BUCO en el ejercicio de sus derechos dispuestos en este Acuerdo constituirá una renuncia a esos derechos, y ninguna aserción parcial de tales derechos excluirá una posterior aserción de los mismos.
C. No Renuncia
Si alguna disposición de este Acuerdo se considera ilegal, nula o inaplicable por cualquier motivo, entonces dicha disposición podrá separarse de este Acuerdo y no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.
D. Sobrevivencia
Cualquier disposición en el presente que, por su naturaleza, contemple su observancia continuada después de la terminación de este Acuerdo, sobrevivirá a la terminación de este Acuerdo.
E. Acuerdo Completo
Este Acuerdo, incluyendo el Aviso de Privacidad y cualesquier Términos Adicionales aplicables, constituyen el acuerdo completo entre las partes, en relación con los asuntos contenidos en el presente.

Accesibilidad

Nos esforzamos por hacer que el contenido de este sitio web sea utilizable por todos los visitantes, incluidos los discapacitados. Si tiene dificultades para utilizar este sitio web, con o sin tecnología de asistencia, por favor contáctenos por correo a ayuda@bucoenlinea.com para que podamos responderle de la manera más útil posible, indique la naturaleza de su dificultad utilizando el sitio web, la dirección web específica (enlace URL) en cuestión y su información de contacto completa, incluyendo dirección de correo electrónico y número de teléfono. Gracias por ayudarnos a hacer su experiencia en línea más agradable.

Objeto

En la Página Web el Usuario tendrá la posibilidad de consultar información y comprar diversos bienes de consumo (en adelante referidos como “Producto”) debido a la finalidad y el contenido de la Página Web.

Uso de la página web

COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA BUCO S.A. DE C.V., reconoce ser la única propietaria legal de los derechos de propiedad intelectual, ya sean registrados o no registrados, incluyendo: nombres, logos, imágenes, videos, marcas de servicio, nombre de dominio, proyectos, software, textos y datos incluidos en la Página Web. El contenido mostrado por escrito en esta Página Web pertenece al autor y no puede reproducirse total o parcialmente sin el consentimiento expreso por escrito del mismo.

Para poder hacer uso y ser capaz de hacer una compra dentro de la Página Web, el Usuario deberá tener más de 18 años de edad o en su caso estar accediendo bajo la supervisión y consentimiento de sus padres, de quien posee el ejercicio de la patria potestad, guarda y custodia o bien de tutor legal si es el caso.

Ciertos servicios y las características relacionadas que pueden estar disponibles en la Página Web pueden requerir el registro o suscripción. El Usuario reconoce que, al proporcionar la información de carácter personal, otorga a BUCO la autorización señalada en el artículo 109 de la Ley Federal del Derecho de Autor. Si el Usuario decide registrarse o suscribirse a cualquiera de estos servicios o funciones relacionadas, el mismo se compromete a proporcionar información precisa y actualizada acerca de si mismo, y a actualizar rápidamente esa información si hay algún cambio.

Durante el proceso de registro, el usuario acepta recibir correos electrónicos promocionales de forma esporádica de la Página Web, no obstante, posteriormente, puede optar por no recibir tales correos promocionales haciendo clic en el enlace correspondiente, en la parte inferior de cualquier correo electrónico promocional.

Cuenta del usuario

El Usuario podrá contar con una cuenta personal ingresando los datos solicitados en la Página Web. La Cuenta del Usuario es personal, única e intransferible. Se podrá crear una sola cuenta por persona y la persona que crea un Usuario es la única persona autorizada para el acceso a la plataforma por intermedio de dicho Usuario. A través de la Cuenta del Usuario el Usuario podrá acceder a su historial de compras y pedidos realizados, verificar el estado de sus pedidos, acceder a su carrito de compra, tener acceso a promociones y descuentos que de tiempo en tiempo informe BUCO, podrá personalizar el contenido que se le presente de la Página Web de acuerdo con sus preferencias, así como utilizar cualquier tipo de funcionalidades que BUCO pueda aplicar en el futuro a la Cuenta del Usuario.

Cada Usuario del sitio es el único responsable de mantener las contraseñas y otros identificadores de cuentas seguras. El titular de la cuenta es totalmente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta. Por otra parte, el Usuario debe notificar a la Empresa de cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta. De ninguna manera, BUCO será responsable, directo o indirectamente, por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultado de la falta de cumplimiento con esta sección por parte del Usuario.

Protección de datos

Los datos recabados por BUCO del Usuario durante el uso de la Página Web serán tratados por BUCO conforme al Aviso de Privacidad que se incorpora por referencia al documento presente.

La Página Web cuenta con el cumplimiento a la ley de protección de datos personales en posesión de terceros.

Disponibilidad de artículos

El producto que se ofrece en la Página Web está sujeto a existencia y disponibilidad, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso de nuestra parte, o incluso podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución de los cargos del Usuario en cuestión.

Compra del Producto

Para poder realizar la compra de los productos, el Usuario deberá realizar el pago de los productos seleccionados, impuestos y gastos de envío correspondientes a través de los proveedores de servicios de pagos que BUCO ponga a disposición del Usuario en la Página Web. El Usuario podrá comprar productos a través de la Página Web para ser entregados en un domicilio dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

Realizada la compra por el Usuario, mediante la aceptación implícita de los Términos y Condiciones de Uso, BUCO enviará un correo electrónico al Usuario informando los detalles de la compra realizada.

Orden de aceptación y precios

Todos los precios de los Productos publicados en la Página Web incluyen IVA. Los gastos de envío se especifican, como un gasto aparte, en el flujo de compra.

Si por alguna razón el precio se encuentra en $0.00 o $0.01, favor de entrar en contacto con la central de servicio al cliente de BUCO. Por ninguna razón, se entenderá que éstos no tengan precio o se regalen y los pedidos que se realicen bajo esta situación, serán cancelados sin previo aviso.

Promociones vigentes

BUCO informará a los Usuarios suscritos al newsletter, por correo electrónico, todas las promociones y oportunidades futuras, con las respectivas fechas y condiciones. Las promociones tendrán términos y condiciones específicos, y los Usuarios interesados en participar serán responsables por leer y entender estos términos y condiciones. Las promociones que a continuación se mencionan están disponibles para todas las compras realizas a través de la página www.bucoenlinea.com y no necesariamente se aplicarán a las compras realizadas en otros canales de venta.

Los cupones emitidos por BUCO no son acumulables con otros cupones o promociones.

Cancelación de la promoción

BUCO podrá cancelar de forma unilateral cualquier promoción cuando se detecte algún intento de fraude.

Programa de referidos BUCO

A. Definiciones

Referente: Persona que refiere a otra.
Referido: Persona que fue referida por otra y que aún no ha creado una cuenta ni hecho compras en BUCO.

B. Descripción

El programa de referidos permite a los usuarios (referentes) compartir su código de usuario (el cual es único y se genera automáticamente) a otras personas (referidos) obteniendo ciertos beneficios. Los beneficios otorgados por este programa no pueden ser obtenidos mediante la creación de múltiples cuentas de Usuario. Los beneficios acumulados en varias cuentas BUCO no pueden combinarse en una sola cuenta BUCO.

C. Vigencia

Este programa no tiene vigencia. Sin embargo, los beneficios otorgados por los cupones de referido pueden cambiar. Dichos beneficios serán especificados en el apartado «E. Beneficios vigentes» de estos términos y condiciones.

D. Mecánica

Cada persona que se cree una cuenta en el sitio web de BUCO (www.bucoenlinea.com) recibe un código referente único asociado a su correo electrónico.

El referente puede compartir su código único (código de referente) con cualquier persona de forma ilimitada.

Este código de referente se tiene que utilizar por el referido cuando cree su cuenta en el sitio web de BUCO (www.bucoenlinea.com). Este código sólo pueden utilizarlo los nuevos usuarios, aquellos que ya tienen cuenta en el sitio web de BUCO, no tendrán este beneficio.

Después de haber creado su cuenta en el sitio web de BUCO (www.bucoenlinea.com) con el código de referente, el referido podrá realizar una sola compra (no tiene que ser su primera compra) utilizando de nuevo el mismo código referente que le dará un descuento (por un monto especificado en el apartado «E. Beneficios vigentes») en esta misma compra.

Cuando un referido realice una compra utilizando el código referente en el sitio web de BUCO (www.bucoenlinea.com), el referente recibirá un cupón (por el monto especificado el el apartado («E. Beneficios vigentes»), el cual es canjeable solo en el sitio web de BUCO (www.bucoenlinea.com)

El cupón recibido por el referente no es acumulable con otras promociones, pero es transferible. Lo correspondiente al costo de envío debe ser cubierto en su totalidad por el comprador. Aplica para todos los productos contenidos en el sitio web wwwbucoenlinea.com Aplica para cualquier forma de pago.

E. Beneficios vigentes

Cupones utilizados a partir del 31 de agosto del 2024: cada cupón de referido tendrá un valor de 150 pesos mexicanos para gastar en todos los productos de la tienda BUCO (excluyendo costo de envío) con un mínimo de compra de 800 pesos mexicanos.

Pago

El pago de los productos adquiridos en el Sitio podrá realizarse por medio de cualquiera de los medios de pago ofrecidos por el Sitio. La lista de los medios de pago ofrecidos puede estar sujeta a modificaciones en cualquier momento sin previo aviso para los Usuarios. El pago por medio de tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago online deberá de realizarse en el Sitio.

El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el Sitio no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con su orden, el Usuario será comunicado por correo electrónico o vía telefónica.

BUCO enviará la confirmación de compra vía correo electrónico. Solo después de la confirmación del pago se liberarán los productos para entrega en la dirección de entrega indicada por el Usuario.

BUCO se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus Usuarios, como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través del Sitio.

En caso de desconocimiento por parte de la Institución Bancaria correspondiente a los cargos efectuados por el Usuario que corresponda, a través de tarjeta de crédito, y derivados de operaciones realizadas en el Sitio, BUCO se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan y fincar las responsabilidades penales o civiles según sea el caso o de cualquier otra naturaleza, así como de realizar todas aquellas acciones internas que podrán ir desde hacer el cargo nuevamente a la tarjeta de crédito de dicho Usuario hasta la baja definitiva del Usuario en el Sitio, para lo cual no se necesitará autorización previa del Usuario.

Garantía de productos BUCO

Los daños que pueda sufrir la mercancía durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de esta garantía, por lo que pedimos al cliente que revise la mercancía que recibe y firme de conformidad que las condiciones son óptimas.

Cuando la mercancía presente defectos de fabricación, el cliente deberá comunicarse al área de Servicio a Clientes o al correo ayuda@bucoenlinea.com para manifestar su problema y se levantará una orden de servicio. El cliente deberá reportar el defecto en su producto al área de Servicio a Clientes o al correo ayuda@bucoenlinea.com y/o a través del teléfono (55) 6220 2305, de lunes a domingo de 8:00AM a 11:00PM. Esta será la única forma de coordinar la atención al cliente.

BUCO podrá solicitar al cliente pruebas testimoniales y gráficas (fotografías), así como la visita al domicilio del comprador, como pruebas para la verificación del estado del producto. Con base en estas revisiones se determinará en último término si el producto tiene defecto original o ha sufrido un uso indebido o daño malintencionado.

Si la mercancía llegase a presentar un daño, y tenga que requerir un cambio o sustitución de partes, se le indicará al Usuario si existe algún costo que deba ser cubierto por el mismo y la fecha aproximada de entrega.

El nuevo producto recibido por el cliente corresponderá a su versión más reciente y no necesariamente a la versión disponible al momento en el que realizó la compra. Si el cliente no está de acuerdo en recibir una versión más actualizada, podrá solicitar el reembolso de su dinero contactando al departamento de Servicio al Cliente.

Cancelaciones

El Usuario podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Sitio Web, siempre y cuando, los Productos adquiridos no hayan salido de las bodegas de BUCO. En caso de que los Productos ya hayan sido enviados por BUCO (esto implica que el producto ya cuenta con una guía de envío de paquetería), el Usuario no podrá cancelar la compra realizada. El Usuario recibirá un correo de confirmación de envío cuando el producto esté en tránsito. En caso de que los Productos adquiridos por el Usuario no hayan sido enviados, la opción de cancelación estará disponible llamando al área de Servicio a Clientes o al correo ayuda@bucoenlinea.com y/o a través del teléfono (55) 6220 2305, de lunes a domingo de 8:00AM a 11:00PM. En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario la cantidad pagada por el Usuario será reembolsada de conformidad con el apartado “Reembolsos” de los presente Términos y Condiciones.

Cambios

No aceptaremos cambios de productos adquiridos por el cliente.

Reembolsos

Si el pago fue efectuado por tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada. En este caso el reembolso se realiza de manera automática a través de la plataforma de pagos de BUCO, sin embargo, dependiendo de la institución bancaria, este podrá reflejarse hasta 20 días hábiles después de realizado el reembolso. En este caso el tiempo es ajeno y fuera del control de BUCO, para aclaraciones el Usuario deberá referirse directamente a la institución bancaria que corresponda a su servicio de cuenta de crédito y/o débito.

Si el pago fue efectuado por otros medios, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Usuario. En este caso el monto regresado se verá reflejado en la cuenta del cliente en un periodo no mayor a cinco días hábiles. Para realizar este tipo de reembolsos será necesario que el cliente proporcione los siguientes datos:

Nombre de Cuenta-Habiente

Número de Cuenta

Institución Bancaria (Nombre del Banco)

Cuenta CLABE

Al proporcionar estos datos se confirma que es decisión y preferencia del Usuario que el monto a reembolsar sea depositado en la cuenta indicada, incluso en caso de que esta cuenta no coincida con el nombre del Usuario, para cuyo caso se solicitará una carta aceptación firmada por parte del mismo, así como una copia de alguna identificación oficial para cotejar y amparar dicha carta.

Se le reembolsará al Usuario el monto total que haya pagado por los productos devueltos o cancelados, es decir, el monto reembolsado deberá ser exactamente el que pagó el cliente por el producto a devolver (incluyendo descuentos u otro tipo de comisiones aplicadas en caso de que existiesen). BUCO no se hace, ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado “Cancelaciones” de los presentes Términos y Condiciones.

Facturación

El Usuario deberá enviar una solicitud de facturación a factura@bucoenlinea.com en el año calendario desde el momento en el que se realizó la compra del Producto. No procederán solicitudes de factura para compras que no entran en este plazo.

Al solicitar la factura será necesario que el Usuario tenga a la mano y proporcione los siguientes requisitos fiscales a BUCO:

RFC con Homoclave

Nombre completo o razón social

Correo electrónico al que llegará la factura

Una vez emitida la factura correspondiente, BUCO no podrá re-facturar o emitir facturas posteriores.

Políticas de Envíos / Entregas y Términos Logísticos y de Servicio

En los siguientes apartados encontrarás las cláusulas de servicio, así como las condiciones de entrega para que recibas tu pedido al realizar una compra con BUCO a través de nuestro sitio web.

BUCO se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento y sin estar obligado a dar previo aviso.

Nota importante: todas las fechas y horarios de entrega proporcionados en nuestra página de internet, publicidad, publicaciones de prensa, y correos automáticos son estimaciones y no necesariamente comprometen a BUCO a respetar dicha fecha y/o horario estimado.

Nuestro compromiso contigo es realizar tu entrega en el menor tiempo posible y con la mayor calidad y mejor servicio, por ello nuestros sistemas de procesamiento y validación de pagos son lo más ágiles posibles. Si tienes cualquier pregunta, inquietud, queja o sugerencia puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

Asistencia Telefónica al (55) 6220 2305

Correo electrónico: ayuda@bucoenlinea.com

Vía mensaje de WhatsApp al (55) 6220 2305

Nuestro horario de atención para arreglar problemas con un pedido en curso es todos los días de 9:00 AM a 10:00 PM.

Nuestro horario de atención para preguntas generales es de lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM

HORARIOS DE ENTREGA Y PROGRAMACIÓN DE ENTREGA

Nuestros horarios de entrega son:

Lunes a Viernes de 10:00 AM a 8:30 PM

Sábado y Domingo de 10:00 AM a 6:00 PM

Cuando el cliente pague su orden, se agendará un mensajero a través de la plataforma de iVoy o Dostavista para llevar su orden en un tiempo estimado de menos de 90 minutos. Este tiempo es una estimación y no compromete a BUCO a respetar dicho tiempo de entrega.

ANTES DE TU ENTREGA

El Cliente deberá proporcionar la siguiente información:

Domicilio(s) de destino (lugar o lugares en donde se entregará el Paquete),
Números telefónicos de contacto.

Otros datos que se consideren necesarios para solicitar el Servicio.

Asimismo, el Cliente acepta y reconoce que la información proporcionada para solicitar el Servicio hasta su finalización, será verdadera, correcta, actual y completa; aceptando en todo caso la responsabilidad penal o civil en caso de que dicha información fuera falsa o contenga un vicio en sí misma.

Del mismo modo, el Cliente reconoce y acepta que será el único responsable por la información proporcionada para hacer uso del servicio.

En cuanto entreguemos tu paquete al mensajero, recibirás una notificación automática vía correo electrónico, que contiene una liga de la plataforma seleccionada con la cual podrás rastrear en vivo la ubicación de tu pedido.

AL REALIZAR TU ENTREGA

Cualquier información personal recabada por BUCO es tratada con la mayor seguridad posible y se envía siempre a través de redes encriptadas para garantizar la protección de tus datos. En ningún momento compartiremos dicha información con ningún tercero. Puedes consultar nuestro Aviso de Privacidad en: Políticas de privacidad.

ÁREA DE COBERTURA

BUCO se reserva el derecho de modificar las restricciones de cobertura en cualquier momento.

ERRORES EN LA ENTREGA

En ese sentido, BUCO únicamente es responsable de emitir la alerta a efecto de que un Mensajero Privado acepte llevar a cabo el Servicio. Sin embargo, BUCO no garantiza que el Servicio será aceptado por un Mensajero, ya que su actuación se limita únicamente a la emisión de la alerta y la decisión de aceptar el Servicio es totalmente del Mensajero Privado. En el supuesto de que ningún Mensajero acepte el Servicio, BUCO notificará al Cliente a través del medio de comunicación que haya sido proporcionado al momento de realizar la solicitud, sin que esto implique ninguna responsabilidad imputable a BUCO. Posteriormente BUCO buscará una solución para enviar el paquete.

Una vez que el Mensajero recoge el Paquete en el domicilio indicado, BUCO no podrá cambiar la dirección de destino final de manera directa con el Mensajero, tendrá que solicitar dicho cambio directamente con el proveedor de la plataforma de mensajería.

En el supuesto de que el Cliente decida realizar algún cambio en la solicitud del Servicio, deberá notificar el cambio de la solicitud del Servicio de Mensajería a través de los métodos de comunicación con servicio al cliente de BUCO. BUCO no se hace responsable por incrementos en el tiempo de entrega.

Una vez que el Mensajero entregue el Paquete en el domicilio de destino, tendrá que recabar la firma de recibido por parte del cliente o alguna persona que habite el inmueble o lugar, en caso de que ninguna persona se encuentre en el inmueble o no haya alguien disponible en el inmueble o lugar para recibir el Paquete, el Mensajero podrá tomar una fotografía del inmueble o lugar visitado para entregar el Paquete a efecto de constatar que la ruta se realizó, pero el Paquete no fue recibido.

En caso de rechazo de Paquete (producto) por parte del Cliente el Mensajero recabará la firma de rechazo o tomará una fotografía del inmueble o lugar en caso de que no sea posible obtener la firma y regresará el Paquete a las instalaciones de BUCO. En dicho supuesto, BUCO determinará si es posible realizar el reembolso del Servicio de Mensajería y del pedido al Cliente.

En caso que tu paquete llegue dañado, deberás presentar evidencia fotográfica por correo ayuda@bucoenlinea.com y COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA BUCO S.A. DE C.V. estudiará el caso para determinar si se puede hacer un reembolso o reemplazo de producto.

Recibe tus productos BUCO de 3 a 5 días hábiles en todo México

Esta forma de envío aplica para todo México, excepto la CDMX y área metropolitana y se hará a través de los servicios de la paquetería que tu escojas al pagar tu pedido. Las paqueterías incluyen, pero no se limitan a FedEx, Estafeta, Redpack, DHL, 99minutos.com, Aeroflash, Pilot, Carssa, y Tresguerras.

Siempre se te proporcionará un número de rastreo para dar seguimiento a tu envío vía correo electrónico, esto una vez que se haya confirmado y validado tu pago. Se te proporcionará un número de rastreo que confirmará la fecha de entrega aproximada.

En algunas ciudades consideradas como “Zonas Extendidas” es posible que el envío tome de 7 a 15 días hábiles.

Todas las entregas que realizan están paqueterías son programadas en un horario de 09:00 AM a 09:00 PM, por lo que no se pueden realizar entregas en horario específico.

En caso de que el cliente no se encuentre en su domicilio a la hora que se realice su entrega se tomará como cumplimiento de garantía la fecha y hora del primer intento. La paquetería realizará un máximo de dos intentos adicionales de entrega. En caso de que el cliente no se encuentre disponible en ninguno de estos intentos, se entregará el paquete BUCO a la sucursal de la paquetería más cercana a su domicilio. El cliente contará con un máximo de cinco días hábiles para recoger su paquete BUCO en dicha sucursal, en el horario de atención específico de la misma. Para ello, deberá presentarse el destinatario con su identificación oficial (mismo que se señala al momento de realizar la compra). Por seguridad, BUCO no realizará ningún cambio de nombre. Cuando un cliente retire el paquete de sucursal, BUCO no se hará cargo de los costos de manipulación o envío adicionales en los que se pudiera incurrir posterior a la entrega por parte de la paquetería.

Modificación de los términos y condiciones

En la extensión de lo permitido por la normativa de México y en caso de resultar necesario, y/o a discreción de www.bucoenlinea.com , el mismo se reserva el derecho de ampliar y/o aclarar el alcance de los presentes Términos y Condiciones, y/o cualquiera de los procedimientos, los cuales serán comunicados a través de las redes sociales y del portal de la promoción.

Ley aplicable

Los Participantes reconocen y aceptan que la ley aplicable para cualquier controversia que surja con relación a la actividad será́ la de México y renuncian a su derecho a iniciar cualquier tipo de reclamación en otra jurisdicción.

Costo del Envío

BUCO pagará el costo del envío siempre que la compra sea mayor a 800 pesos mexicanos, en caso de que la compra sea menor a los 800 pesos mexicanos señalados, el costo del envío correrá por cuenta del cliente que será de 130 pesos mexicanos para cualquier parte de la República Mexicana.

Tiempo de entrega

Para entregas en CDMX, enviamos de lunes a viernes, si tu pedido lo tenemos pagado antes de las 11am lo recibirás el mismo día, de lo contrario se enviará el día siguiente hábil. Por ejemplo, si pides viernes después de las 11am, sábado o domingo te llegará el lunes.

Para entregas nacionales las órdenes que se coloquen y se paguen antes de las 11:00 AM, salen de nuestra bodega el mismo día. Recibirás el número de guía asignado a tu compra vía correo electrónico. Para prevenir problemas de retrasos con la paquetería, enviamos únicamente los lunes, martes, miércoles, jueves y viernes. Teniendo esto en cuenta, el tiempo de entrega varía entre 2 a 3 días hábiles a cualquier parte de México. Existen algunos códigos postales donde el servicio de paquetería no ofrece este tipo envío por lo que el tiempo de entrega puede variar de 3 a 5 días hábiles.

Proveedores de envío

Utilizamos Deliver, Fedex y DHL.

Artículos con mayor tiempo de entrega
Los productos clasificados como artesanales pueden tardar más en llegar debido a la demanda que tenga el fabricante.

¿Qué pasa si no pude recibir mi envío?
Los servicios de envío o paqueterías que utilizamos realizan 3 intentos de entrega y en la mayoría de los casos, se deja una notificación de que se visitó el lugar.

Te sugerimos rastrear tu paquete con el número de guía que te proporcionamos de forma automática, para estimar el día de entrega.

Si no fue posible entregar tu pedido, el paquete regresará a nuestro almacén y te contactaremos para verificar si deseas que volvamos a enviar (con el mismo costo de envío que hayas pagado o en caso de haber sido gratis, se cobrará el costo de envío correspondiente).

Términos y Condiciones

Agradecemos tu visita a nuestra tienda Web. Al hacer cualquier compra en COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA BUCO S.A. DE C.V., estás aceptando los siguientes términos y condiciones.

Al visitar www.bucoenlinea.com quedas sujeto(a) a los lineamientos, derechos y restricciones aquí mencionadas. “COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA BUCO S.A. DE C.V.” se reserva el derecho de modificar el presente documento en el momento y bajo las circunstancias que más le convengan, siendo estos cambios vigentes en el momento mismo de su publicación.

Aceptación de términos legales: Con el objetivo de ofrecer un ambiente seguro y agradable para nuestros clientes y visitantes, hemos establecido reglas y términos bajo los cuales se delimitan las áreas de responsabilidad y derechos, tanto de BUCO como de nuestros visitantes.

Si vas a realizar una compra a través de www.bucoenlinea.com es de suma importancia conocer la siguiente información.

Formas de Pago

Directo en nuestro portal por medio de Pay Pal con tarjetas Visa, MasterCard y American Express, Pago directo con tarjetas de crédito, pago en OXXO, pago con transferencias electrónicas SPEI y …XXXXXXXX…………….

Políticas de Pago y Mercancía.

BUCO se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes, como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través de su sitio en Internet.

El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el sitio de Internet de BUCO no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con tu orden te será comunicado por correo electrónico o vía telefónica.

Disponibilidad de mercancía y existencias

Si el tiempo de entrega ofrecido no es de tu entera satisfacción, puedes solicitar la cancelación de la orden. Todos los productos que se ofrecen en el sitio de internet de BUCO se encuentran sujetos a disponibilidad.

Toda nuestra mercancía está sujeta a existencias, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso de nuestra parte, o incluso podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución de sus cargos en caso de no ser un producto resurtible.

Precios

Los precios publicados en el sitio de internet de BUCO son exclusivos para este canal y pueden cambiar sin previo aviso. Si por alguna razón el precio se encuentra en $ 0.00 ó $ 0.01 o alguna otra cantidad claramente con error humano, te pedimos que nos llames por teléfono ó nos envíes un correo a ayuda@bucoenlinea.com para darte el precio correcto del artículo.

Por ninguna razón se entenderá que éstos no tengan precio o se regalen. Todos los pedidos que se realicen bajo esta situación serán cancelados sin previo aviso.

Especificaciones de los productos

Las características y especificaciones de los productos pueden cambiar sin previo aviso. Y la fotografía puede no corresponder a éstas, sino ser de un producto similar representado de manera ilustrativa.

Envíos de productos

El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco, el cual te será notificado por correo electrónico en un periodo máximo de 24 horas.

Al momento de la entrega en tu domicilio, le será solicitada a la persona que reciba la mercancía una copia de la identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2) para comprobar la identidad de la persona que recibe.

BUCO, a través de las compañías de transporte o de servicio de paquetería se comprometen a entregarte la mercancía en el tiempo establecido y en función a la programación disponible y la accesibilidad destino.

Empaque

Toda la mercancía será empacada sin cargo para el cliente, excepto para productos de gran volumen.

Cancelación

Procedimiento

La cancelación de la orden sólo aplica antes de que BUCO te confirme el envío de la orden, una vez que BUCO confirme el envío de la orden no se podrá hacer cancelación de la misma. Contáctanos en ayuda@bucoenlinea.com o por teléfono al (55) 6220 2305

Reembolso

Una vez cancelada la orden iniciaremos el proceso de reembolso. Deberás enviarnos los datos bancarios a donde debemos hacer el reembolso incluyendo nombre del banco, nombre del titular, número de cuenta y CLABE de la cuenta (18 dígitos). El reembolso se hará específicamente por la misma vía o método de pago que usaste en la compra. El tiempo que tarda en hacerse efectivo el reembolso de tu dinero depende del método de pago y se regirá de la siguiente forma:

Paypal: Para el caso en que hayas pagado tu orden a través de Paypal, el reembolso se hará efectivo entre 5 y 8 días hábiles posteriores a la cancelación de la orden. Lo anterior está sujeto a cambios en las políticas o términos y condiciones propios de Paypal.

Conekta: Para el caso en que el cliente haya pagado a través de Conekta, el reembolso se hará efectivo entre 5 y 10 días hábiles posteriores a la cancelación de la orden. Lo anterior está sujeto a cambios en las políticas y términos propios de Conekta.

OpenPay:

Facturación:

En caso de que requieras factura por el importe total de tus compras, podrás solicitarlo al correo electrónico factura@bucoenlinea.com Envíanos tu número de orden, nombre o razón social, RFC y domicilio fiscal completo. Los datos deberán ser enviados dentro del mes y año en curso, por lo menos con 5 días anteriores al término del mes en curso.

Si extravías tu factura, por disposiciones fiscales no podremos hacerte una nueva, sino solamente darte una carta de propiedad sin valor fiscal.

Devoluciones

Las condiciones para una devolución son las siguientes:

Solicitar la devolución en un plazo no mayor a 2 días después de haber recibido tu paquete.

El producto debe estar en la misma condiciones en la que se recibió, en su empaque original cerrado y/o con su etiqueta original.

Si son productos alimenticios no deben estar abiertos. Pasos para solicitar la devolución:

Ponte en contacto con nosotros a través de chocolate@bucoenlinea.com explicando la situación para darte la mejor solución. Puedes adjuntar una fotografía en el correo electrónico que nos envíes.

Empaquetar el producto en su caja original o en una de cartón corrugado que garantice su seguridad y protección en la devolución.

Imprime y pega en la caja la guía de envío que te haremos llegar a tu correo.

Programaremos la recolección a domicilio de tu paquete y te indicaremos la paquetería, la fecha y horario para que lo tengas pendiente, o en dado caso te indicaremos la dirección de la oficina local en donde puedes entregar el paquete para su posterior envío.

Cuando el producto llegue a nuestro almacén y verifiquemos el estado del paquete, se realizará el reembolso del costo del producto devuelto.

Política de Devolución

En BUCO queremos clientes felices. Si tu compra tiene algún defecto o no fue lo que esperabas no te preocupes, ponte en contacto con nosotros a nuestros teléfonos o si lo prefieres escríbenos a ayuda@bucoenlinea.com. Con gusto trabajaremos contigo para encontrar una solución.

Las condiciones para una devolución son las siguientes:

Solicitar la devolución en un plazo no mayor a 2 días después de haber recibido tu paquete.

El producto debe estar en la misma condición en la que se recibió, en su empaque original cerrado y/o con su etiqueta original.

Si son productos alimenticios no deben estar abiertos. Pasos para solicitar la devolución:

-Ponte en contacto con nosotros a través de ayuda@bucoenlinea.com explicando la situación para darte la mejor solución. Puedes adjuntar una fotografía en el correo electrónico que nos envíes.

-Empaquetar el producto en su caja original o en una de cartón corrugado que garantice su seguridad y protección en la devolución.

-Imprime y pega en la caja la guía de envío que te haremos llegar a tu correo.

-Programaremos la recolección a domicilio de tu paquete y te indicaremos la paquetería, la fecha y horario para que lo tengas pendiente, o en dado caso te indicaremos la dirección de la oficina local en donde puedes entregar el paquete para su posterior envío.

-Cuando el producto llegue a nuestro almacén y verifiquemos el estado del paquete, se realizará el reembolso del costo del producto devuelto.

Política de envío
Envíos de productos

-El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco, el cual te será notificado por correo electrónico en un periodo máximo de 24 horas.

Al momento de la entrega en tu domicilio, le será solicitada a la persona que reciba la mercancía una copia de la identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2) para comprobar la identidad de la persona que recibe.

-BUCO, a través de de compañías de transporte o servicios de paqueterías se comprometen a entregarte la mercancía en el tiempo establecido y en función a la programación disponible y la accesibilidad del destino.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo hago una compra?

¡Es súper fácil!

Paso 1. Agrega los productos que quieras adquirir a tu carrito de compra; (lo podrás ver siempre en la esquina superior derecha de la página).

Paso 2. Cuando tu orden esté completa, da click en el carrito y revisa que todo esté bien después da click en continuar y pagar, eso te llevará a una página donde podrás llenar tus datos de envío.

Paso 3. Podrás pagar con tarjeta de crédito o débito, llena todos los campos y confirma tu orden.

Paso 4. Te deberá llegar un email de confirmación con todos los detalles de tu compra.

¡Listo! Así de fácil es comprar tus productos favoritos BUCO

¿Requieres Factura?

Escríbenos a factura@bucoenlinea.com incluyendo tus datos de facturación y número de pedido. Recuerda pedir tu factura en el mes en el que realizaste tu compra para que puedas recibirla a la brevedad.

¿Qué tipos de pagos manejan?

Aceptamos pagos en línea con tarjeta de débito o crédito de cualquier banco, o puedes solicitar pagar en tiendas OXXO o vía Paypal……….

¿Cuánto cuesta él envió?

Hacemos todos nuestros envíos por diferentes paqueterías a todo México. Depende de tu dirección de entrega te presentaremos las opciones de paquetería.
Algunas veces tenemos promociones de envío gratis. Te sugerimos estar al pendiente de nuestras redes sociales para enterarte.
BUCO respalda todos los envíos y nos aseguramos de que lleguen a su destino, si hubo algún problema con tu pedido escríbenos a ayuda@bucoenlinea.com para apoyarte.

¿Cuánto se tardará en llegar mi pedido?

Una vez realizado tu pedido, la orden se procesa y si tu dirección es fuera de la CDMX se empaca al siguiente día hábil y empieza a contar el tiempo de entrega normalmente es de 2 a 3 días. Puedes rastrearlo con el número que te enviaremos a tu correo.

El producto que quiero está agotado, ¿Qué hago?

Cuando un producto está agotado, normalmente estará de regreso en aproximadamente 2 semanas.

Poco a poco tendremos más productos, en BUCO te escuchamos, así que si tienes alguna sugerencia o producto que te gustaría ver en nuestra tienda, escríbenos por favor a: chocolate@bucoenlinea.com

¿Tienen tienda física?

No tenemos tienda física, tenemos un gran almacén para surtirte inmediatamente.

Recibí mi pedido, pero no llego completo/ llegó maltratado, ¿Qué puedo hacer?

Primero que nada, ¡Una enorme disculpa!

Por favor, escríbenos ayuda@bucoenlinea.com incluyendo el número de tu orden, para poder darle seguimiento y una resolución satisfactoria a tu caso.

¿Hacen envíos Internacionales?

Por el momento, sólo hacemos envíos dentro de la República Mexicana. ¡Esperamos pronto poder hacer envíos internacionales!

¿Cómo hago valido un código de referido?

• Para poder hacerlo válido es importante que al momento de dar de alta tu cuenta ingresas a: https://bucoenlinea.com/cuenta/registro y en tu registro encontrarás la leyenda: “¿Tienes un código de referido?” donde debes de ingresar el código que se te brinda.
• Una vez realizado este proceso, ya no es necesario ingresarlo de forma manual.
Recuerda, el monto mínimo de compra es de $800 en productos para poder aplicarlo a tu pedido.

Forma de pago

Aceptamos pagos en línea con tarjeta de débito o crédito de cualquier banco. También puedes solicitar pagar en tiendas OXXO o vía Paypal……